自從2021年，私域社群成為眾多企業(yè)不得不去重視的一個大方向。2023年疫情過去之后，很多從事母嬰行業(yè)的商家聯(lián)系到宇淼科技超級商城團隊，希望可以幫助分析一下母嬰私域運營，并協(xié)助搭建母嬰私域運營，借此我們的團隊整理了一下在2020年做過的案例，分享給大家，期望對從事母嬰行業(yè)的朋友們有所幫助
社群最大的優(yōu)點，就是能幫助企業(yè)用更少的成本獲取更大的收益。它能為企業(yè)帶來更精準的流量，節(jié)約流量成本；同時能夠在私域場景內直接成交，節(jié)約營銷成本。
但是企業(yè)苦于各種原因，始終做不好社群：
產品定位不準確，很難在私域中放大；
整體運營根本沒有形成體系，社群轉化很低；
團隊沒有協(xié)作，很難形成穩(wěn)定的社群；
……
今天就來分享下宇淼科技在2020承建的孩子王超級商城的案例，借此分享一下社群運營案例，它是如何成功依靠了私域社群實現(xiàn)業(yè)績暴增，付費會員超過3000萬+，年交易規(guī)模超100億。那么它是如何做到的呢？
一、三大優(yōu)勢奠定私域基礎
孩子王能獲得優(yōu)異的成績，顯然與它私域流量的打法是分不開的，在孩子王看來，經營好客戶關系遠比賣東西更有難度，但也更有價值的。
針對用戶的精細化運營，是整個私域流量運營的核心所在，而孩子王的獨特優(yōu)勢主要體現(xiàn)在3個方面：
1. 專業(yè)的育兒顧問團隊
孩子王每個店里都有國家勞動部認證的育兒顧問，全國大概有5000多名。
她們能為顧客提供一站式育兒服務，可以給孕期媽媽提供相關專業(yè)知識，為新手媽媽提供育兒經驗指導，并不斷分享原創(chuàng)育兒經驗內容，與顧客建立長期互動的關系。通過宇淼超級商城在線服務，實現(xiàn)一對一專屬服務。
2. 細致服務創(chuàng)造口碑
孩子王的辣媽微信群，有專門的育兒顧問每天兩班倒的在群里解答顧客問題，而且問題都是秒回。
有一個真實的例子發(fā)生在2018年6月的深夜，當時有一位寶媽乳腺炎發(fā)作，急需專業(yè)人員催乳。孩子王的2名育兒顧問在微信上得知消息之后，立刻驅車前往87公里外的用戶家中，幫助這位寶媽解決了問題。
這一系列和用戶之間的信任互動，用戶的付費行為自然而然就發(fā)生的水到渠成。
3. 用戶數字化賦能精準營銷
孩子王至今已建立400+個基礎用戶標簽和1000+個智能模型，形成了“千人千面”的服務方式。
其中包括寶媽的孕期、孩子的年齡等等，甚至把孩子的年齡從產前到14歲，細分成了9個階段。依據這些收集到的信息，孩子王會給用戶打上統(tǒng)一制定好的、對應的標簽。
最后，再借助宇淼超級商城的營銷工具，根據用戶所處的階段和對應的屬性標簽來推薦解決方案，實現(xiàn)千人千面的精準營銷。
二、孩子王社群實戰(zhàn)技巧
1. 渠道引流
孩子王對于自己的渠道搭建還是很上心的，不僅有多個微信公眾號，視頻號、小程序商城，以及官方APP這些，它都有。
（1）小程序
孩子王使用的域名超級商城，打造了一個媲美APP的專業(yè)線上平臺。因為有一些不喜歡手機上下載太多APP，就更傾向于小程序商城這樣的方式，而小程序的日活也能達到40萬。
（2）app
孩子王的第二個重點引流渠道就是它的官方APP，目前APP的全網下載量已經達到了近7000萬，月活也有150多萬，這對于一個垂直零售APP來說，是很難得的。
通過引導或者已經下載過APP的用戶，第一時間就能看到活動的海報，然后參與進來。
畢竟在APP上很難做一對一私聊這樣的運營動作，所以把APP上的用戶導入到企微上之后，就可以有針對性地做更精細化的運營。
（3）微信公眾號
目前孩子王比較重要的公眾號渠道有兩個，而且每篇活動頭條推送的閱讀量都能達到上萬，相當可觀。
用戶關注公眾號的瞬間，就會收到活動的鏈接推送，以及可以領取的各類福利。除此之外，公眾號的菜單欄也是各種活動的入口，以及用戶想要獲得的服務。
2. 流量的承接
孩子王在邀請用戶入群這個環(huán)節(jié)，增加一個十分有意思的動作，同時給了用戶3個群：特價秒殺群、育兒無憂群、孕媽大家庭。
用戶完全可以根據自己的實際情況和需求進入不同的群，而孩子王的社群運營人員也可以群屬性的不同，設定更為精準的運營動作，一舉兩得。
在社群沉淀一定數量的粉絲之后，孩子王會繼續(xù)采用社群裂變的方式實現(xiàn)低成本引流：
第一步，選取引流產品：選取不同群體喜歡的產品；
第二步，種子客戶裂變：通過拉人進群送禮物的方式，實現(xiàn)低成本獲客；
第三步，創(chuàng)造社群活躍：群里發(fā)布拼團等活動，放在線下兌換，為線下帶去流量。
3. 社群的運營
到了運營環(huán)節(jié)，孩子王對群內的角色都有清晰的分工。例如：
群主主要負責：維護管理社群、發(fā)布每日秒殺產品、發(fā)布群規(guī)則、協(xié)助商品尋找發(fā)布；
群助手負責：維護群內關系和秩序、培養(yǎng)鐵桿粉絲、引導粉絲傳播、促進社群轉化、協(xié)助發(fā)布商品鏈接；
育兒顧問負責：解答群內疑問、拉近用戶關系、引導用戶的商品需求。
然后是整個私域內容的分發(fā)，也做了細致規(guī)劃：
朋友圈：塑造真實的IP形象，并在在朋友圈內輸出具有價值性的內容，還可以與用戶進行一些互動，深度觸達用戶。
好物推薦：在孩子王的社群里面，隨時都會有各種好物的推薦，并且以以秒殺或者拼團的優(yōu)惠方式出現(xiàn)，提高付費轉化的同時，提升品牌的口碑。
游戲抽獎：群里設置了一些游戲互動環(huán)節(jié)，用戶參與之后有機會獲得指定的獎品。同時，領獎的時候，用戶還需要添加孩子王小助手的個人微信，相當于又給個人微信導了一次流量。
三、寫在最后
作為中國母嬰行業(yè)的頭部之一，孩子王在私域流量運營上的成績，是有目共睹的。做到這個規(guī)模和量級，不是一蹴而就，而是創(chuàng)業(yè)10年，探索5年積累的成果，同時借助宇淼超級商城的各種運營工具也是一個重要的原因。
同時，孩子王也在早于許多同行，提前意識到了企業(yè)微信對于私域的重要性，并開始全力布局，相信這對于有意私域的后來者，也十分具有借鑒意義
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